Szállítás Japánból
A Matcha Miyako Webáruházban megrendelt termékeket 2-4 munkanapon belül postázzuk Japánból. A vásárlóink az alábbi szolgáltatások közül tudnak választani
Japán Posta:
A Japán Posta epacket nevű kis, nemzetközi csomagokra szakosodott légi szállítása.
*Szállítási idő: hozzávetőleg 9-20 nap
Súlyhatár: 2 kg
Garancia: 6,000 JPY értékig (kb. 18,000 Ft)
A csomag megrongálódása, elveszése esetén eddig az értékig jár visszatérítés.
DHL Worldwide Express:
Webáruházunk szerződésben áll a világ egyik legnagyobb nemzetközi csomagküldő szolgálatával a DHL futárszolgálattal. Vásárlóinknak lehetősége van a DHL Worldwide Express szolgáltatást igénybe venni rendeléskor.
Szállítási idő: 3-4 munkanap
Súlyhatár: Nincs különösebb súlyhatár, egy csomag akár 30kg tömegű is lehet
Garancia: 1kg/30 USD
A csomag megrongálódása esetén eddig az értékig jár visszatérítés.
*A postákon késések előfordulhatnak, amiért a Szolgáltatónak nem áll módjában felelősséget vállalni. A koronavírus világjárvány a nemzetközi szállítás/postázásra is kihatással van, ezért késések előfordulhatnak. Ugyenez igaz a karácsonyi és év végi időszakokra is.
Nyomkövetés:
Mindkét szállítási forma (Japan Post, DHL) esetében a csomagok nyomkövető számmal rendelkeznek, így helyzetük bármikor megtekinthető. A nyomkövető számokról vásárlóinkat emailben értesítjük. (A csomagok postázása után bele telhet egy kis időbe amíg a csomag nyomkövető száma aktiválódik a rendszerben.)
Japán Posta:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/index_en.html
https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes
DHL
https://www.dhl.com/hu-hu/home/tracking.html
Vám és adóterhek:
A szolgáltató weboldalán megrendelt fizikai termékek Japánból kerülnek postázásra. Szállítási országtól függően előfordulhat, hogy az átvétel során vám, illetve adóterhet kell fizetni az ügyfélnek. Ezeket az esetleges díjakat az adott ország vámhivatala határozza meg, amelyeket a postaköltség ára nem tartalmaz, így minden esetben az ügyfélnek kell megfizetni.
Amennyiben Magyarországról, illetve az Európa Unióból rendel:
2021. július 1-től minden EU-ba belépő áru után import áfát kell fizetni, függetlenül annak értékétől. A 150 eurót meghaladó értékű áruk esetén az import ÁFA-n felül vámot is kell fizetni. A vám mértéke az importált áruktól függ.
Amennyiben részletesen szeretne tájékozódni a díjszabásokról, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi hivatallal. Magyarország vonatkozóan ezzel kapcsolatban az alábbi linken tájékozódhat:
https://www.posta.hu/vam
Biztosítás, elállási jog:
Abban az esetben, ha a termék a szállítás során megsérült, kérjük azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@matchamiyako.com címen, és küldjön tisztán látható fényképet a sérülés részleteiről. A szállítási módnak megfelelően a csomagok biztosítással vannak ellátva, amelynek meghatározott értéke a Szállítás pont alatt található. A rendelések törlésére csak postázás előtt van lehetőség, ezért kérjük minél előbb jelezni.
Igyekszünk továbbá gondoskodni arról, hogy minden termékinformáció pontos és teljes legyen, valamint a fényképeken jól látható legyen az egyes termékek formája, színe és részletei. Mivel a rendelések külföldre kerülnek kiszállításra, a felhasználó hibája miatt tévesen megrendelt termékek cseréje nem lehetséges, ezért kérjük rendelését alaposan gondolja át.
Amennyiben a vásárló úgy dönt, hogy a megrendelt termékre mégsem tart igényt és vissza szeretné azt küldeni, a csomag kézhezvételét követően 7 munkanapon belül van rá lehetősége. Ebben az esetben kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@matchamiyako.com címen. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszajuttatásának költsége a felhasználót terheli. A megrendelt termék(ek)et csak sértetlen (bontatlan), hiánytalan állapotban és tartalomban áll módunkban visszavenni.
A hibátlan termék visszaérkezését követően 2 napon belül visszatérítjük a rendelés összegét. A visszatérítés ugyanarra a számlára történik, amelyet a felhasználó a vásárlás során használt.
